三棵树电商客服外包集采项目 招标前信息公示
一、项目名称
三棵树电商客服外包集采项目
二、招标内容
1、预估年需求坐席量：50人
2、服务范围：售前、售中、售后
3、服务执行标准：全渠道售前/售中/售后接待（含在线接待、订单跟进、客户回访、质检监控、数据安全、人力储备、大促保障等）。待报名审核通过后随正式招标文件同步发放。
三、投标人资质要求
基本要求：
1、中华人民共和国境内注册独立法人，企业成立满 2 年及以上；
2、具备良好商业信誉、健全财务会计制度，无资金冻结、停业清算等经营异常状态；
3、具备履行合同所需的线下直营客服运营场地、配套软硬件系统、专业客服管理团队；
4、依法足额缴纳税收、社保，用工合规，可提供坐席劳动合同、社保缴纳证明；
5、营业执照经营范围包含客户服务外包、电子商务咨询、信息技术服务等相关类目；
6、近三年内无重大违法经营记录；未被国家企业信用信息公示系统列入严重违法失信企业名单，未被信用中国列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人；
7、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参与本项目投标。
针对本项目投标应具备的特定条件：
1、自有直营标准化客服运营中心，不得全部采用居家兼职模式，可提供场地实拍、场地租赁权属证明；具备 7×16 小时及以上全天候接待保障能力，可承接大促峰值增配人力；
2、具备客户信息安全管控体系，拥有数据安全管理规范，优先持有 ISO9001 质量管理体系、信息安全相关认证；
3、近三年拥有建材、家居、涂料、电器电商类目客服外包同类成功案例，可提供对应合作合同、服务规模证明；有头部涂料 / 家装品牌服务经验优先；
4、可配合招标方开展前期试运营测评，按要求完成模拟在线接待、客诉处置等实操考核，测评达标方可入围；
5、过往与三棵树集团及下属子公司合作服务商，若综合服务评分偏低、多次客诉整改不到位、数据泄露风险事件，无本次竞标资格；
6、所有资质、场地、案例、测评全部经招标人资料审核、实地考察、试运营测评合格后方可入围。
四、投标人提交资料
1、企业基本情况介绍：成立年限、企业规模、直营客服中心场地面积、客服系统软硬件配置、组织架构、核心人员简历、业务主营板块，附场地实拍、场地产权 / 租赁证明；
2、资格证明文件：营业执照、开户许可证、第三方信息安全 / 质量管理体系认证证书复印件；
3、合规管理材料：消防、用工管理制度、客户隐私数据安全管控方案、会话质检管控机制文件；以及近 3 个月完税证明、坐席社保清单、劳动合同抽样；
4、国家企业信用信息公示系统截图（无经营异常、股权冻结、停业清算记录），以及近一年最新完整年度财务审计报表；
5、近三年同类电商 / 建材客服外包业绩材料：业绩一览表、合作合同关键页 / 中标通知书，有效案例不少于 3 份，头部品牌合作案例优先；
6、客服配套方案：人力储备、大促峰值增配方案、人员培训与质检整改机制；
7、投标人认为可补充的其他资质、优势证明材料。
所有报名资料统一加盖企业公章，整套附件总大小控制在 25M 以内；多份文件需清晰标注序号，邮件主题统一命名：【三棵树电商客服外包项目 - 投标报名 - XX 公司全称】。
注：若核查发现提交虚假资质、虚假案例、虚假场地证明，直接纳入供应商黑名单，永久终止合作资格。
五、招标时间及地点
1、预报名截止时间：2026年7月22日17时00分
2、开标时间/地点：详见招标文件
六、招标项目联系方式
招标组织部门：三棵树集团招采办
招标组织经办人：陈经理 联系方式：15860082953 报名邮箱：zb5@skshu.com.cn
投诉受理部门：三棵树涂料股份有限公司监察审计部
受理电话：0594-2537300
受理邮箱：sj@skshu.com.cn
