服务理念
三棵树不仅将工匠精神融入产品，更以工匠精神为指引，通过客户服务体系、“产品+服务”美好生活交付体系，以及项目施工服务体系等，打造比满意多1°的361°感动服务体系，为消费者和客户提供超越期望的服务。
■ 对消费者：构建“产品+服务”美好生活一站式交付体系
三棵树提供马上住家装服务、仿石涂料一站式整体涂装服务、全屋美缝体系、防水修缮服务、艺术漆涂刷服务，构建“产品+服务”美好生活交付体系，产品一站式，服务一体化，便捷、高效、完美交付。通过持续升级优化服务模式，增加用户的让渡价值；通过分布式的服务结构，实现服务的连锁化、规模化、效率化；通过产品和服务全生命周期管理，深化与用户的黏性，创造感动用户的价值，让用户乐于推荐三棵树的产品和服务。
■ 对客户：建立“快速反应机制”，以项目支持和客户发展为双核驱动赋能客户
三棵树围绕“超越客户期望”的服务宗旨，建立“快速反应机制”，以项目支持和客户发展为双核驱动赋能客户。在管理提升上，提供经营战略指引、企业文化代建、制度流程代优、核心人才代培等助力客户发展；在业务支持上，借助数字化手段，帮助客户优化业务流程，全面提升管理水平、人均效能和服务质量；在项目支持上，为客户提供包括前期设计、样板样漆、订单物流、金融授信、应用技术、售后回访等在内的全链条服务，全方位提升客户交付能力。
■ 客诉零容忍：实行首问责任制，提供统一化、专业化、高效化服务
三棵树实行首问责任制，任何人接到任何一位客户的咨询或投诉，都要作为第一责任人负责引导解决。企业优化组织架构，成立客户服务中心，进行统一化、专业化、高效化服务，为客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能服务，提升客户的满意度和忠诚度，塑造并维护企业形象和声誉，打造服务一家、感动万家的完美口碑。
